Política de Privacidad
Esta Política de Privacidad aplica al sitio web KaizenIA.io y al sistema KaizenIA®, pertenecientes a KaizenIA®, con sede en Brasil. El acceso al sitio o la contratación de los servicios ofrecidos implica la aceptación expresa de las disposiciones aquí establecidas. KaizenIA® se compromete a proteger la privacidad de los datos personales conforme a la Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD – Ley N.º 13.709/2018) y al Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR – UE 2016/679).
1. Responsable del Tratamiento de Datos
El responsable del tratamiento de los datos personales es KaizenIA®, con sede en Brasil. Correo de contacto para ejercer derechos o realizar consultas relacionadas con la privacidad: 📩 soporte@kaizenia.io
2. Ámbito de Aplicación
Esta política abarca dos ámbitos:
  • El sitio web KaizenIA.io, donde se recopila información a través de formularios, cookies y herramientas de análisis.
  • El sistema y los servicios KaizenIA®, que gestionan datos proporcionados por los clientes durante la configuración, integración o uso del sistema (por ejemplo, información de sus empresas, contactos, canales de comunicación o plataformas conectadas).
KaizenIA® trata todos estos datos bajo los mismos principios de confidencialidad, seguridad y transparencia.
3. Datos que se Recopilan
KaizenIA® podrá recopilar y tratar los siguientes datos personales y comerciales:
a) Desde el sitio web KaizenIA.io:
  • Nombre y apellidos
  • Dirección de correo electrónico
  • Número de teléfono
  • Nombre de la empresa o emprendimiento
  • Mensajes o consultas enviadas mediante los botones de contacto o agendamiento de demo
  • Datos técnicos y de navegación recopilados mediante Google Analytics (por ejemplo, dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, país y tiempo de visita).
b) Desde la prestación de servicios en el sistema KaizenIA®:
  • Datos de identificación y contacto del cliente o su empresa.
  • Información necesaria para la configuración de los agentes de IA e integraciones (por ejemplo, accesos a plataformas, usuarios o claves API).
  • Datos de comunicación y actividad dentro del sistema (volumen de conversaciones, métricas, uso de funciones).
  • Información de los canales de mensajería o redes sociales integradas, tratada exclusivamente para la automatización de los procesos del cliente.
KaizenIA® no recopila datos personales sensibles (como orientación política, religiosa o de salud), salvo que el cliente los proporcione voluntariamente y estrictamente para fines de configuración técnica.
4. Finalidad del Tratamiento
Los datos personales y comerciales recopilados por KaizenIA® se utilizan con las siguientes finalidades:
  • Atender consultas, solicitudes o demostraciones de servicio.
  • Gestionar la relación comercial y contractual con los clientes.
  • Configurar, entrenar e integrar los agentes de inteligencia artificial del sistema.
  • Brindar soporte técnico, mantenimiento y actualizaciones.
  • Analizar el uso de los servicios para mejorar su rendimiento y experiencia de usuario.
  • Cumplir con obligaciones legales, fiscales o contractuales aplicables.
KaizenIA® no utiliza los datos personales con fines publicitarios ajenos al servicio contratado ni los comparte con terceros con propósitos comerciales.
5. Base Legal para el Tratamiento
El tratamiento de los datos personales y comerciales se basa en las siguientes legitimaciones:
  • Consentimiento expreso del usuario o cliente, otorgado al proporcionar su información.
  • Ejecución de un contrato, cuando los datos son necesarios para la prestación de los servicios de KaizenIA®.
  • Interés legítimo de KaizenIA®, en garantizar la mejora continua del sistema, la seguridad y la atención al cliente.
  • Cumplimiento de obligaciones legales, cuando corresponda.
6. Conservación de los Datos
Los datos se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir las finalidades mencionadas o mientras el cliente mantenga activa su suscripción. Una vez finalizado dicho período, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura, salvo que la ley requiera su conservación por más tiempo.
7. Comunicación de Datos a Terceros
KaizenIA® no comparte, cede ni vende datos personales ni comerciales a terceros. Solo se podrá compartir información con proveedores tecnológicos que presten servicios necesarios para el funcionamiento del sistema o del sitio web (por ejemplo: alojamiento de servidores, correo electrónico, Google Analytics), garantizando que dichos proveedores cumplan con las normativas de protección de datos aplicables y firmen acuerdos de confidencialidad. En el caso de integraciones con plataformas externas (por ejemplo, WhatsApp, Meta, Telegram o Google Calendar), el cliente reconoce que dichas plataformas tienen sus propias políticas de privacidad y condiciones de uso, independientes de KaizenIA®.
8. Seguridad de la Información
KaizenIA® aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales y comerciales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. Entre dichas medidas se incluyen el uso de servidores seguros, cifrado de datos y control restringido de accesos. No obstante, el usuario reconoce que ninguna transmisión de datos por Internet es completamente segura, y exonera a KaizenIA® de responsabilidad por incidentes fuera de su control razonable.
9. Derechos de los Usuarios y Clientes
El usuario o cliente tiene derecho a:
  • Acceder a los datos personales que KaizenIA® posea sobre él o su empresa.
  • Solicitar la corrección o actualización de datos inexactos o incompletos.
  • Solicitar la eliminación de sus datos, salvo obligación legal de conservación.
  • Revocar el consentimiento otorgado en cualquier momento.
  • Oponerse al tratamiento cuando no exista obligación legal o contractual de mantener los datos.
Las solicitudes deberán enviarse a 📩 soporte@kaizenia.io, y KaizenIA® responderá dentro de los plazos previstos por la legislación aplicable.
10. Tratamiento de Datos de los Clientes de Nuestros Clientes
Los clientes de KaizenIA® utilizan el sistema para comunicarse con sus propios usuarios o consumidores. KaizenIA® actúa en tales situaciones como encargado del tratamiento, limitando su intervención al procesamiento técnico de los datos que el cliente gestiona bajo su propia responsabilidad. En ningún caso KaizenIA® usará esa información para fines distintos de la ejecución del servicio contratado.
11. Cookies y Herramientas de Análisis
El sitio KaizenIA.io utiliza Google Analytics para recopilar información estadística y mejorar la experiencia de navegación. Estas cookies pueden registrar datos anónimos sobre la navegación, como páginas visitadas, tiempo de visita y ubicación aproximada. El usuario puede rechazar o eliminar las cookies configurando su navegador, aunque algunas funciones del sitio podrían verse afectadas. El uso continuado del sitio implica la aceptación de esta política.
12. Enlaces a Sitios Externos
KaizenIA.io puede contener enlaces a plataformas externas (como WhatsApp o Google Calendar). KaizenIA® no se responsabiliza por el tratamiento de datos realizado en dichos sitios y recomienda revisar sus políticas de privacidad antes de proporcionar información personal.
13. Modificaciones
KaizenIA® se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento, para adaptarla a cambios legales, técnicos o funcionales del sistema o del sitio web. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en esta misma página.
14. Contacto
Para cualquier consulta, solicitud o reclamo relacionado con la protección de datos personales o comerciales, puede comunicarse a: 📩 soporte@kaizenia.io