Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y contratación de los servicios ofrecidos a través del sitio web KaizenIA.io, perteneciente a KaizenIA®, con sede en Brasil. El acceso al sitio implica la aceptación plena y sin reservas de las disposiciones aquí establecidas.

1 .Objeto

Los presentes Términos y Condiciones tienen por objeto establecer las normas que regulan el uso del sitio web KaizenIA.io y los servicios ofrecidos por KaizenIA®, consistentes en soluciones tecnológicas de automatización de ventas, atención al cliente y gestión mediante agentes de inteligencia artificial integrados a diversas plataformas de comunicación (como WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, entre otras). KaizenIA® ofrece planes estandarizados que varían según la cantidad de conversaciones mensuales y agentes de IA incluidos, y que son configurados e integrados de manera personalizada para cada cliente y negocio.

2. Aceptación de los Términos

El uso del sitio web KaizenIA.io o la contratación de cualquiera de sus servicios implica la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones, así como de la Política de Privacidad y la Política de Cookies publicadas en el sitio. El usuario declara haber leído, comprendido y aceptado las condiciones aquí descritas antes de proporcionar cualquier información o iniciar cualquier relación contractual con KaizenIA®.

3. Condiciones de Uso del Sitio

El acceso al sitio KaizenIA.io tiene carácter gratuito. El usuario se compromete a utilizar el sitio y su contenido de manera lícita, respetando las leyes vigentes, la buena fe, el orden público y los derechos de terceros. Queda expresamente prohibido:

KaizenIA® se reserva el derecho de restringir el acceso al sitio o a los servicios a usuarios que incumplan estas condiciones.

4. Descripción de los Servicios

KaizenIA® ofrece servicios de automatización de procesos comerciales, atención al cliente y marketing digital mediante agentes de inteligencia artificial, CRM integrado y múltiples canales de comunicación. Cada cliente recibe una configuración personalizada que incluye la adaptación del sistema, entrenamiento de los agentes de IA e integraciones específicas con las herramientas utilizadas por su negocio. Los servicios incluyen soporte técnico continuo, mantenimiento y actualizaciones periódicas, sin costo adicional mientras se mantenga activa la suscripción.

5. Modalidad de Contratación

Actualmente, la contratación de los servicios de KaizenIA® no se realiza directamente a través del sitio web, sino mediante comunicación previa con el equipo de KaizenIA® a través de los canales disponibles (WhatsApp o formulario de contacto). Una vez acordadas las condiciones y el plan correspondiente, se establecerá la relación contractual conforme a los términos pactados con el cliente.

6. Planes y Precios

KaizenIA® dispone de planes estandarizados que se diferencian principalmente por la cantidad de conversaciones mensuales gestionadas y la cantidad de agentes de IA incluidos. Los precios correspondientes a cada plan no se publican en el sitio web, y son informados directamente al cliente en el proceso de cotización o contratación. KaizenIA® se reserva el derecho de modificar los precios de sus servicios en cualquier momento, garantizando siempre la notificación previa a los clientes activos antes de aplicar cualquier cambio.

7. Pagos, Renovaciones y Excedentes de Conversaciones

Los pagos de los servicios se efectúan mediante transferencia bancaria, según los datos proporcionados por KaizenIA® al momento de la contratación. Las suscripciones se renuevan de manera mensual, salvo indicación en contrario del cliente. El cliente podrá cancelar la suscripción en cualquier momento, notificando a KaizenIA® con al menos cinco (5) días de antelación al vencimiento del período en curso. En caso de que las conversaciones utilizadas durante el mes excedan la cantidad incluida en el plan contratado, dichas conversaciones adicionales se facturarán con un costo extra proporcional al número de conversaciones excedidas, según las tarifas vigentes al momento de la facturación. El cliente será debidamente informado del detalle y monto correspondiente a dichos excedentes antes de su cobro.

8. Campañas de Marketing Directo por WhatsApp

El servicio de campañas de marketing directo por WhatsApp forma parte de las funcionalidades incluidas en KaizenIA® y no tiene costo adicional. Sin embargo, los mensajes enviados en el marco de dichas campañas descuentan conversaciones del total mensual contratado, en función de la cantidad de mensajes enviados. Como beneficio exclusivo para sus clientes, KaizenIA® aplica una reducción del 50 % en el cómputo de dichas conversaciones. Esto significa que, por ejemplo, si el cliente utiliza el servicio de campañas enviando 100 mensajes, el sistema descontará solo 50 conversaciones de su plan mensual, en reconocimiento a la fidelidad y uso estratégico de la herramienta.

9. Política de Cancelación

El cliente tiene derecho a cancelar su suscripción en cualquier momento, sin penalización, salvo los servicios o desarrollos ya ejecutados y entregados. Una vez efectuada la cancelación, KaizenIA® cesará el acceso del cliente al sistema y a los agentes de IA configurados al finalizar el período contratado.

10. Responsabilidad y Limitación de Garantías

KaizenIA® garantiza la calidad y continuidad del servicio, adoptando las medidas necesarias para su correcto funcionamiento. No obstante, no será responsable de:

KaizenIA® no garantiza resultados económicos específicos ni niveles de conversión determinados, dado que estos dependen de múltiples factores externos al sistema.

11. Confidencialidad y Protección de Datos

KaizenIA® se compromete a mantener la confidencialidad absoluta sobre toda información, credenciales o accesos proporcionados por el cliente para la correcta implementación de los servicios. Dichos datos serán utilizados exclusivamente para la prestación contratada y protegidos conforme a la Política de Privacidad de KaizenIA.io y la legislación vigente (GDPR y LGPD). Queda estrictamente prohibido el uso de esta información para fines distintos de los acordados con el cliente.

12. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos, textos, imágenes, marcas, logotipos, gráficos, software y demás elementos del sitio web KaizenIA.io y del sistema KaizenIA® son propiedad exclusiva de KaizenIA® o de sus legítimos titulares, y se encuentran protegidos por las leyes internacionales de propiedad intelectual. El uso no autorizado de estos elementos con fines comerciales o de difusión queda expresamente prohibido, salvo consentimiento escrito de KaizenIA®.

13. Soporte Técnico

KaizenIA® ofrece soporte técnico continuo y mantenimiento para todos los clientes con suscripción activa. El soporte incluye atención a consultas, resolución de incidencias, actualización de agentes de IA y mantenimiento de integraciones, dentro de los límites del plan contratado.

14. Modificaciones de los Términos

KaizenIA® podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, sin previo aviso, para adaptarlos a cambios legales, técnicos o de funcionamiento del sitio. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en esta misma página. Se recomienda al usuario revisar periódicamente esta sección.

15. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Federativa del Brasil. Para toda controversia o conflicto derivado de la interpretación o cumplimiento de estos términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de Brasil, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

16. Contacto